クレジットカード会社
導入事例

会員様のニーズにあわせた独自の専用デスクサービスにより
他社サービスとの差別化、CX（顧客体験価値）の向上を実現

対象会員（カテゴリー）：ゴールド・プラチナ会員様
提供サービス：トラベルコンシェルジュサービス・海外デスクサービス　　
　　　　　　（旅マエ、旅ナカ、旅アト）
課題：クレジットカード利用促進策として、他社同様のパッケージツアー
代金の割引施策／受付がサービスの中心となり、差別化ができてい
ない。

導入の背景	他社会員サービスとの差別化促進を図りたい。
導入の決め手	旅行前（旅マエ）だけでなく、旅行中、旅行後までカスタマージャーニーに寄り添ったサービス提供が可能。電話以外の相談チャネル（メール、SNS）の提供が可能。海外現地デスクのサービス提供が可能。
導入後の効果	会員様の旅マエ相談・成約数の増加、さらには旅先でのクレジットカード利用機会の拡大、旅行後のケアなどを含めて、会員の満足度向上に大きく貢献。

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