官公庁・自治体
導入事例

サービス案件や利用者のニーズにあわせて、受付・サポート体制をスピーディーに構築、対応を開始。

受付・サポート対象：自治体地域住民様
提供サービス：ワクチン接種コールセンターにおける
　　　　　　　受付・相談対応
課題：行政からの方針・施策決定からサービス運用開始までの
　　　時間が短く急ぎの案件への対応に手間がかかっている。
　　（公募入札案件）

導入の背景	スピーディな構築、かつ対応品質を確保したい
導入の決め手	早期の体制構築とサービス開始に加えて、業務繁閑に応じた対応窓口（オペレーター席数）の増減、受付時間の変更などのフレキシブルな対応が可能であった。
導入後の効果	短期間でのコールセンター窓口が開設でき、滞りなくサービス開始をすることができた。また今後は、電話以外にもチャットボットなどの導入により、幅広い利用者層に対応できるよう検討を進めたい。